Verzenden & Retourneren



Bij Hulpmiddeldiscounter.nl betaalt u geen verzendkosten voor bestellingen met een orderwaarde van €100,- of meer (exclusief verzendkosten). Voor bestellingen onder de €100,- geldt een verzendtarief van €5,99 binnen Nederland en €9,95 voor verzending naar België.(Tijdelijk niet naar Belgie) 

Levering

Wanneer u uw bestelling van maandag t/m vrijdag vóór 17:00 uur plaatst en het product op voorraad is, wordt uw pakket binnen 2 werkdagen bezorgd, mits de bezorging aan huis is aangevraagd. Indien een product niet op voorraad is, wordt de verwachte levertijd duidelijk aangegeven op de productpagina.

Mocht u niet aanwezig zijn op het moment van levering, dan wordt uw bestelling bij de buren afgeleverd of naar een servicepunt in de buurt gestuurd. U ontvangt een briefje in de bus als het pakket bij de buren is afgegeven, en een Track & Trace e-mail als het pakket naar een servicepunt is gestuurd.

Let op: Zendingen kunnen niet naar postbusadressen of servicepunten worden verzonden.

Vervoerders

Om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk bij u thuis komt, werkt Hulpmiddeldiscounter.nl samen met een aantal betrouwbare vervoerders, waaronder PostNL, DHL, GLS, DPD . We streven ernaar om uw bestelling snel en efficiënt te leveren.

Pakket traceren

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingcode. Hiermee kunt u uw pakket eenvoudig volgen. Dit geldt voor alle zendingen via PostNL, DPD, DHL, GLS en Transmission.

In sommige gevallen worden producten rechtstreeks vanuit onze leverancier naar u verzonden. Ook in deze gevallen kunnen wij u, indien mogelijk, de trackinggegevens verstrekken. Onze klantenservice houdt u op de hoogte van de status van uw levering.

Voor bestellingen die via briefpost worden verzonden, ontvangt u geen trackingcode, maar wel een verzendbevestiging.



Retourneren

Wanneer u een bestelling heeft geplaatst bij Hulpmiddeldiscounter.nl heeft u een bedenktijd van 14 dagen, ingaande vanaf de dag na ontvangst van uw product. Binnen deze retourtermijn kunt u zonder reden afzien van uw bestelling en het product retour sturen. Let op! De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Neem eerst wel contact met onze klantenservice op voordat u de bestelling terugstuurt, zodat wij u kunnen laten weten of u het product aan ons of direct naar onze leverancier kunt terugsturen.

Binnen 14 dagen na herroeping wordt het volledige aankoopbedrag   teruggeboekt op hetzelfde rekeningnummer als waarmee u heeft betaald. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Bij zichtbare gebruikssporen op het product of product verpakking of ontbrekende onderdelen heeft u geen recht op terugbetaling van het aankoopbedrag en zal het product naar u worden geretourneerd. Producten dienen in de originele product verpakking en in de originele doos te worden geretourneerd. Dit ter bescherming van het product en product verpakking tijdens transport.

Voor sommige gevallen geldt er een uitzondering waardoor het product niet geretourneerd kan worden:

  • Hygiënische producten zoals onder andere toiletverhogers, toiletstoelen, douchestoelen en -krukken, hoofdkussens, matrassen, incontinentieproducten, ondersteken en urinalen kunnen wanneer de verzegeling is verbroken niet geretourneerd worden.
  • Rolstoelen/Rollators, u mag een rolstoel of rollator binnen beoordelen en proberen. Wanneer u hier buiten mee gaat rijden kan deze helaas niet retour genomen worden..
  • Maatwerk producten die voor u op maat zijn gemaakt kunnen niet geretourneerd worden.
  • Inbouw en/of installatie; wanneer een product reeds gemonteerd is en weer gedemonteerd moet worden en daarbij beschadigd raakt, kan de waardevermindering ook oplopen tot 100%. Ook hiervoor geldt dat we graag met u meedenken als het gaat om een gepaste oplossing.
  • Als door het retourneren van artikelen uit een bestelling van meerdere artikelen, het totaalbedrag van de behouden artikelen onder de € 100,- komt, dan worden de verzendkosten van het aan u terug te betalen bedrag ingehouden.
  • Indien de klant verzuimt om het pakketje af te halen bij een afhaalpunt en hierdoor wordt teruggestuurd naar ons, zullen de verzendkosten (indien door de klant betaald) niet worden vergoed.


Voor overige voorwaarden die gelden bij het retourneren verwijzen wij u graag door naar onze algemene voorwaarden.

​Wanneer u niet tevreden bent over uw aankoop, dan kunt u gebruik maken van het volgende retourformulier. Dit formulier stuurt u samen met de retourzending. Neem wel eerst contact met onze klantenservice op voordat u de bestelling terugstuurt, zodat wij u kunnen laten weten of u het product aan ons of direct naar onze leverancier kunt terugsturen. Niet aangemelde retouren kunnen niet geaccepteerd worden i.v.m. de verwerking hiervan.  Is het product defect? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice